Expédition et livraison

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous expliquons ci-dessous comment votre commande sera traitée et livrée.

Frais d'expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour toutes les commandes passées en France. Tous nos produits sont livrés à votre porte gratuitement, sans minimum de commande.

Expédier votre commande

Vous avez trouvé le bijou idéal sur notre site ? Vous souhaitez en profiter le plus rapidement possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée rapidement.

Voici les délais de livraison moyens pour tous nos colis :

- Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter. Pour les commandes passées le vendredi soir ou le week-end, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

- Une fois votre commande traitée, l'expédition prend généralement 4 à 6 jours ouvrables.

Une fois votre commande passée, vous pourrez suivre votre colis en quelques jours seulement. Vous recevrez un code de suivi personnel par courrier électronique, qui vous permettra de suivre votre commande par l'intermédiaire de notre partenaire de suivi. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page « Track & Trace ».

Pour vous assurer que votre commande est expédiée aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.

Livraison de votre commande

Une fois votre commande livrée, vous pouvez profiter de votre achat ! Cependant, il peut arriver que les choses se passent mal. Vous souhaitez échanger ou retourner un article ? Consultez cette page pour obtenir des instructions.

Vous avez reçu un produit défectueux ?

Nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Malheureusement, les produits peuvent parfois être endommagés pendant le transport. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement la première fois. Toutefois, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Si cela se reproduit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat.

Passer une commande

Le processus de commande sur Crystalnova.fr est simple. Visitez d'abord la page du produit et ajoutez l'article désiré au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Assurez-vous d'avoir sélectionné les bonnes variantes. Si tout vous semble correct, cliquez sur « Proceed to Checkout ». Saisissez votre adresse de livraison correcte sur la page d'information, en veillant à ce que tous les détails soient exacts. Une fois tous les détails complétés, cliquez sur « Procéder à l'expédition ».

Sur la page « Expédition », vous pouvez vérifier les détails de l'adresse saisie. Vous verrez également que chaque envoi est entièrement gratuit. En guise de remerciement à nos clients, nous prenons toujours en charge les frais d'expédition et de livraison. Vous pouvez poursuivre en cliquant sur « Procéder au paiement ».

  • Visa
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  • American Express
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  • Apple Pay

Une fois que vous avez sélectionné le mode de paiement approprié, cliquez sur « Terminer la commande » et vous serez redirigé vers la passerelle de paiement choisie. Suivez les instructions de la page correspondante pour finaliser votre commande. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe est là pour vous aider !

Vous avez perdu un colis ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons d'abord un colis de remplacement. Si la commande n'est pas reçue dans les 60 jours suivant l'expédition, un remboursement peut être effectué.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter.

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